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咨询部将整个咨询过程划分为五个阶段，分别为：初步接洽阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，指导实施 阶段和项目评估阶段。 这样的划分，对咨询部内部而言，可以提高项目运作效率，更好地完成客户委托的任务；对客户而言，则可以了解咨询部的业务过程，更好地对咨询部的工作进行监督和意见反馈。 在每一个阶段，双方可以及时地就咨询过程中出现的分歧进行沟通，及时对工作中出现的问题进行改进和调整这将大大增加双方合作的效果和效率。 1、初步接洽阶段 （1）与客户进行初步的业务接洽，主要介绍咨询部基本概况和已完成案例，同时了解客户的咨询需求； （2）据咨询部提供咨询服务的能力，确定满足客户需求的程度； （3）确定客户方负责接待的部门和联系人。 2、预备咨询阶段 （1）据初步接洽成果，搜集行业背景资料； （2）与客户签订《保密协议》； （3）拟定调研提纲，并提交给客户，同时召开项目开题报告会； （4）依调研提纲搜集客户资料； （5）整理、分析调研资料和行业背景资料； （6）出具《项目建议书》，并与客户交流《项目建议书》有关内容，为签订正式合同作准备； （7）签定《咨询服务合同》。 3、正式咨询阶段 （1）制定咨询计划和项目进度表； （2）访谈客户方各层次人员，并与客户方的项目负责人及联系人深入面谈； （3）根据需要并征得客户同意，进行必要的调查； （4）在全面调查分析的基础上，对双方达成共识的问题点进行深入探讨，并研究解决方案； （5）研究、决定改善方案； （6）撰写咨询报告； （7）开好咨询报告会。 4、指导实施阶段 （1）协助客户制定实施改善方案的具体计划和措施； （2）了解把握改善方案的执行情况，根据具体情况进行必要的调整和指导。 5、项目评估阶段 （1）召开项目总结会议； （2）进行项目评级； （3）出具项目评估报告。 |
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