欧检项目咨询工作规范

　　为规范项目咨询运作期间项目小组成员行为、项目日常运行，保证公司项目运作顺利进行，特制定本工作规范。

　　二、适用范围

　　公司项目组。

　　三、规范内容

　　3.1 项目组各岗位工作职责

3.1.1 高级项目经理（高级咨询师）工作职责

• 负责客户需求的确认
• 负责公司方法论的积累、完善与研究。
• 负责项目运作过程中组织项目进行方法论的选择。
• 负责项目工作各类计划的审批，并监督、控制计划的实施。
• 负责项目经理（咨询师）的培养。

3.1.2 项目经理工作职责

• 负责项目总体工作计划、阶段工作计划、每周工作计划的指定，并组织计划的实施。
• 负责项目组成员各阶段的工作安排，并协调、控制各成员工作进度，审核工作成果。
• 负责对项目成员的工作绩效进行考评。
• 负责对项目期间发生的项目费用进行审核、控制。
• 负责协调项目成员之间的关系，营造和谐的工作氛围。
• 负责项目组的管理，对咨询顾问进行业务指导。
• 负责代表公司与客户进行联络，并负责各次客户沟通会议的组织、准备及协调工作。
• 负责建立良好的客户关系，确保项目款项按时、按量回笼。

3.1.3 咨询顾问工作职责

• 负责项目报告的撰写。
• 负责项目各类相关资料的收集。
• 负责访谈提纲、文件提纲的编写。
• 负责访谈实施，并编制访谈总结。
• 负责文件的编制及实施，并出具审核报告。
• 完成项目经理交办的其它工作。

3.1.4 项目助理工作职责

• 负责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管，确保资料完整、查找快捷。
• 按要求向公司项目运作助理和知识管理部上报所需材料。
• 负责办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记。
• 负责项目期间各类会议的会议记录，整理会议纪要。
• 协助项目经理与客户接待方协调工作日程安排、生活安排等有关事宜。
• 负责项目组文具的采购、领用及保管。
• 负责项目各类咨询辅助工作。
• 负责管理项目组内部费用，并负责与综合管理部协调，办理项目组费用的借支及报销手续。
• 负责项目组的考勤等其它后勤事务性工作。
• 完成项目经理交办的其它工作。

　　3.2行为规范

3.2.1 礼仪规范

• 项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，打领带，女士穿着套装、套裙等，不得穿奇装异服，仪表、仪容要整洁。
• 举止得体，言谈文明。与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时既要自信，又不刻意夸大。
• 遵守客户方的制度，尊重客户方的企业文化和当地风俗、习惯。
• 维护公司形象，不得接受客户方任何个人私下馈赠的贵重物品。

3.2.2 语言规范

　　项目组内各成员应注意交流、沟通的语言使用，尽量避免出现攻击性、不礼貌的语言。禁语及常用语，示范　　如下：
　　禁语：“你说的不对”、“你听我的”、“你根本就不懂”、“你连这都不懂”等；
　　常用语：“我不赞同你的观点，我的观点是……”、“我们讨论的前提是……”、“我有不同看法”、“我　　们先沟通一下概念”等。

3.3 工作纪律

• 项目组成员应服从项目经理的工作安排，项目经理应注意与成员进行充分沟通。
• 加班时间工作要求同上班时间要求，不得无休止上网，大声说笑，影响他人工作。
• 开会、讨论等集体活动要准时出席，以体现对其他成员的尊重。
• 除访谈等需要独立活动的工作外，其它工作实行集体办公，以利于讨论和项目进度的控制。
• 小组成员有事外出或单独活动，须提前向项目经理请示，并保持谈论工作。
• 在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾与争吵。
• 在公共场合或有其他人在场时（如就餐、乘车、外出等），不得谈论工作。
• 除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的资料、报告。

3.4 项目期间作息时间

• 作息时间由项目经理根据项目当地特点及客户作息时间制订，全体成员应严格执行。
• 原则上每天工作到晚上11点，11点之后，项目经理若根据工作要求还需安排加班，应征得项目组成员同意。
• 项目经理根据项目进展情况适当安排周末休息时间。
• 项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报。

3.5 项目讨论会工作要求

• 研讨会应集中、紧密入座，注意营造会议氛围。
• 项目经理负责安排讨论议题，并提前通知项目成员做好会议准备。
• 所有项目成员应在会前做好充分准备，并以认真、严肃、积极的态度参加研讨会。
• 讨论要畅所欲言，但是必须针对与项目有关的内容。
• 每个人必须充分尊重项目组其他成员，不得进行人身攻击，也不得对某一问题无休止地争论。
• 会议发言时应面对大家，不要面对某一个人，尤其是发言中不要与某一人讨论。
• 研讨会中应注意倾听他人的发言，并积极参与讨论，不得走神、开小会。
• 项目经理负责控制会议时间，避免出现无休止的讨论和无关大局问题的长时间讨论。
• 任何人的观点都可以驳斥，任何创造性的观点都应受到鼓励。
• 所有项目成员必须都做好会议笔记，尤其是对重要问题的讨论。
• 项目经理需安排专人整理讨论会议纪要，以备高层管理委员会审查。

3.6 与客户交往注意事项

• 与客户的交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象。
• 尽量参加客户安排的各类活动，这是工作的一部分，而非私下交往。
• 在生活安排方面可向客户提出合理的需要，但不得提出过分的超过客户生活水平、观念的要求。
• 对客户安排的奢侈性活动应尽量推辞。
• 客户中每一个人的观点都有其片面性，我们应客观、全面地看问题，要考虑客户提出的每个观点或问题的背景和目的。

3.7 项目保密要求

　　所有参与项目的成员必须遵守公司的《保密协议》，并做到以下几点：

• 保守公司的商业秘密，不得向客户透露。
• 保守客户的商业秘密，不得对外透露。
• 访谈内容不得随意向项目组以外的人透露。